Нормы температуры горячей воды в жилых домах - DOMOSTROI-KAZAN.RU

Нормы температуры горячей воды в жилых домах

Температура горячей воды в квартире: норматив 2020 года по СНИП, что делать если подача ГВС не соответствует норме

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2020 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34 – 76 и СанПиН 2.1.4.2496-09 . Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин. Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами. Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

  • открытая – не менее 60 градусов;
  • закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

  • в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
  • в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например. Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/ 70 ° С и 105/ 70 ° С , где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при — 5 ° С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.

  1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
  2. Не закрывая кран , так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
  3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2020г., можно обращаться в ЖКХ.

ГОСТ Р 51617 — 2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д . Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК .

Как подать жалобу?

Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру. Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу. Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП , оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

  • в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О. , адрес;
  • в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
  • перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
  • поставить дату и подпись.

Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно , если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п. ).

Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.

Образец заявления на перерасчет за ГВС

Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме

Наличие возможности принять ванну или душ, которая на сегодня является одной из основных составляющих бытового комфорта, просто необходимо. Для соответствия требованиям, разработаны и применяются определенные инструкции, показатели и нормы, в которых регламентируется, какая температура горячей воды должна быть в кране в квартире. Наряду с газом, электрическим током, отоплением в жилище, это ежедневные нужды, гигиена и санитария в быту.

В первую очередь, конечному потребителю необходимо знать об основных нюансах законодательства в отношении коммунальных удобств и их предоставления, в частности, каков режим подачи и какую температуру воды в кране следует соблюдать по[1] СНиП 2.04.01-85″ Внутренний водопровод”, каким образом регулируется деятельность компаний – поставщиков.

О нормах и нормативах

Ничто не помогает оценить прелесть постоянной возможности принять ванну, как плановые отключения, которые и сегодня весьма популярны у наших коммунальщиков.

Достаточно часто в холодное время можно получить душ из ледяной воды. Основной законодательный документ – СанПиН прописывает нормы температуры горячей воды в многоквартирном доме, а так же температурный режим подачи и уровень на выходе.

В частности – температура по [2]СанПиН 2.1.4.2496-09 точно установлена и регламентирована для системы в зависимости от ее дислокации:

  • Нормы температуры горячей воды в жилых домах составляет от 60 0 до 75 0 С;
  • Минимальная температура в условиях открытого теплоснабжения не может быть менее 60 0 С;
  • Теплоснабжение закрытого типа несколько иное, температура в закрытой системе горячего водоснабжения от 50 0 и более;
  • Стандартная температура водоснабжения в жилых домах, обеспечиваемых по спаренной системе, не превышает стандарт 75 0 С.

Непосредственно такие показатели в отношении подачи в жилище должны неукоснительно соблюдаться.

О принятых критериях и градусах

Выбор перечисленных выше показателей не случаен. Основной причиной выбора именно такой температуры воды в трубопроводе является необходимость полного устранения болезнетворных микроорганизмов, вредных бактерий, вирусов, которые могут выжить после очистки воды в системе или обитать в коммуникациях. Благодаря обозначенной и поддерживаемой температуре в трубах горячего водоснабжения конечный потребитель пользуется ею, исключая опасность заболеть.

  1. Когда в трубах нагрев больше, чем 75 0 , в частности – в детских и лечебных учреждениях люди могут обжечься, получить значительные травмы. Кроме этого, температура в системе горячего водоснабжения при заборе из крана более рекомендованного максимума ведет к поломкам пластиковых элементов коммуникаций и выхода их из строя.
  2. Если по тем или иным причинам максимальная температура 70 0 и больше, для решения бытовых задач ее смешивают со струей из холодного крана.
  3. Низкая температура воды в кране – около 40 – 43 0 С, является отличной средой для жизнедеятельности возбудителей кишечных инфекций, в частности для легионеллы. Постоянный санитарный уровень следует поддерживать даже при наличии старых металлических трубопроводов.
Читайте также  Как правильно положить поликарбонат на крышу

Жильцам – потребителям следует знать, что норма температуры гвс в квартире по СНИП не имеет сезонных различий. Требования к температуре в многоквартирных домах регламентированы постановлением СанПиНа, как и отсутствие посторонних запахов, и стороннего привкуса.

О возможных отклонениях температурного режима

Показатели температуры горячей воды по [3]354 постановлению правительства могут отклоняться от нормативных данных в допустимых пределах. Разница следующая:

  • Не более 5 0 ночью 0 часов до 5 часов утра;
  • Не выше 3 0 днем, с 5 утра до 0 ночи.

Контролировать температуру воды и ее соответствие СНИП кроме коммунальных организаций следует самим жильцам. Нарушение, превышающее возможные по Постановлению 354, могут повлечь необходимость уменьшения начислений сумм потребляемой услуги на 0,1% от тарифа за каждый час.

При температуре подаваемой воды около 40 0 и менее, оплату следует начислять по значительно более низким тарифам. Основанием для перерасчета служит акт замера, фиксирующего отклонение.

Куда обращаться если температура горячей воды ниже нормы в течение значительного времени?

Алгоритм следующий. Прежде всего, определение и фиксации температурного режима горячей воды по закону и по факту, требует проведения замеров, осуществляемых самими жильцами, а затем компанией – поставщиком по заявке потребителей.

При неоднократном определении отклонений от того, какая должна быть температура по нормативу и составления актов в положенном по законодательству формате, следует написать жалобу в обслуживающую фирму.

Цели составления жалобы на низкую температуру, образец которой предусмотрен [4]ст. 7/23 ФЗ №195 следующие:

  1. Выявить и устранить причину.
  2. Произвести перерасчет за несоблюдение нормативной температуры.

Следующими инстанциями, которые решают данную проблему, являются Роспотребнадзор, местные или региональные суды.

На виновных в этом случае налагается штраф. Юридические лица уплачивают от 5 до 10 тыс. рублей, должностные лица – от 500 рублей до 1 тыс. рублей. Только так потребитель будет получать за свои деньги качественные услуги.

Температура горячей воды: нормы подачи, ответственность

Температура горячей воды должна соответствовать установленным нормам. Если есть отклонения от стандарта, это причиняет гражданам дискомфорт. Поэтому собственник помещения имеет право обжаловать данную ситуацию посредством обращения в судебные органы.

Какая температура воды должна быть в МКД

Оптимальный температурный режим воды в квартире установлен Правительством и одобрен Главным санитарным врачом РФ.

Нормы для горячего водоснабжения на сегодняшний день указывают на то, что вода должна подаваться в помещения не ниже 60°C.

В это значение включены отклонения от нормы, которые выступают допустимыми. В ночное время разница с данным показателем может быть не более 5°C. Ночью отклонение равняется 3°C.

Если в течение суток предельная температура воды не соблюдается, гражданин имеет право подать заявление для сокращения размера платежей. Сумма будет уменьшаться на 0,1% за каждый час, когда произошло отклонение. Если температура воды в доме падает до 40°C, то платить за горячее водоснабжение не потребуется.

Обратите внимание: для начисления платежей используются тарифы аналогичные тем, что и для холодной воды. Если норма не соблюдается, то потребуется составить специальный акт, чтобы подтвердить факт нарушения. В нем прописываются колебания температурного режима воды, которые происходят в течение суток.

Правовая база

Нормативы по температуре ГВС прописаны на официальном уровне. В этом направлении используется СанПиН 2.1.4.2496-09. Данный акт отражает, какие показатели будут нормальными для горячей воды.

В положениях п.2.4 указывается, что в месте водозабора температура должна составлять:

  • нижняя граница — 60°C;
  • предельные показатели — 75°C.

Не принимается во внимание то, какая разновидность системы водоснабжения в доме используется. Данные показатели установлены с учетом того, чтобы у жильцов не образовались заболевания кожного типа. Причиной становится использование воды низкого качества. Кроме того, соблюдение такого режима помогает обеспечивать эпидемиологическую безопасность граждан.

Правильные замеры температуры

Какая температура горячей воды определена в Постановлении Правительства №354 от 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг…».

Если гражданин уверен в том, что в квартиру подается вода с нарушением данных правил, нужно написать заявление в УК. В противном случае замеры, произведенные самостоятельно, не наделены юридической силой.

Поэтому нужно вызвать сотрудников уполномоченной компании и попросить составить акт. В нем отражаются проведенные замеры и нарушения установленных нормативов

Для замера температуры воды в помещениях нужно совершить такие действия:

  1. включить горячую воду и ждать порядка 3 минут, чтобы температура перестала колебаться;
  2. подставить под кран емкость и ждать, когда начнет вытекать через край (нужно использовать предмет с объемом 1 литр и более);
  3. поместить термометр в сосуд;
  4. ждать фиксации результата и вытащить прибор.

Чтобы узнать, какая температура в кране, следует производить замеры, не выключая воды. Иначе жидкость быстро остынет.

Куда обратиться, если нормы не соблюдены

Температура должна быть строго соблюдаться при подаче воды. Постановление Правительства №354 от 2011 года указывает, что при несоблюдении режима подачи ресурса, организация предоставляет гражданам информацию о причинах возникновения такой ситуации.

Кроме того, РСО отмечает, в какие сроки устраняются проблемы. За время, пока в помещение поступала вода пониженной температуры, лицо вправе требовать проведение перерасчета.

Потребуется использовать такой алгоритм действий:

  1. сообщить в аварийно-диспетчерскую службу о произошедшем, спросить занимается ли данная организация устранением проблемы. Диспетчер сообщает информацию о причине нарушения. Если информации о неполадке нет, то сотрудники аварийной службы должны провести проверку в течение 2 часов;
  2. если возникает спорная ситуация с организацией, поставляющей горячую воду, владельцу помещения потребуется провести экспертизу качества ресурса;
  3. составить акт, где прописано о том, есть ли нарушение установленных нормативов. В документе прописывается, сколько градусов составило отклонение от норматива, на протяжении какого времени существовала проблема;
  4. направить составленный документ в управляющую компанию. К нему прикладывается заявление о проведении перерасчета.

Если экспертиза по нормативу не устроила потребителя, он вправе обратиться в организацию, проводящую независимые исследования. В этом случае расходы ложатся на собственника жилого помещения.

Когда можно написать жалобу

Если в результате замера доказано, что действительно была низкая температура воды, нужно написать заявление в УК. Постановление Правительства №354 от 2011 года указывает на то, что фиксация нарушения может быть связана с несколькими моментами.

К ним отнесены:

  • момент обнаружения сотрудниками управляющей компании неполадки в системе;
  • время подачи заявления;
  • фиксация нарушений учетными приборами, которые устанавливаются в квартирах и общедомовых помещениях;
  • составление акта о проверке качестве поставляемых услуг.

При написании заявления нужно указать, чему равна температура в кране, если лицо производило самостоятельные замеры.

Жалоба из-за низкой температуры воды

Жалоба рассматривается как официальный акт, который составляется с учетом конкретных правил.

Следует принимать во внимание такие требования:

  • в верхнем правом углу указываются данные о том, кому адресуется заявление. Там прописывается адрес проживания и фамилия, инициалы гражданина;
  • в середине документа отражается его название и причина его подачи;
  • затем размещаются сведения о самом допущенном нарушении. Можно сослаться на действующие правовые акты;
  • в описательной части отражается просьба об устранении неполадок;
  • завершающая стадия – подпись заявителя и дата.

Жалоба о пониженной температуре горячего водоснабжения направляется посредством почтовых услуг или передается лично представителю УК. В последнем случае обязательно получить документ, подтверждающий принятие акта.

Данное заявление направляется в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд. Такой вариант поведения гражданином используется, когда УК не отреагировала на жалобу.

Какие документы приложить к жалобе

Начальная стадия подготовки к разбирательству по поводу температуры в трубах связывается со сбором документации.

В перечень включены:

  1. соглашение с компанией, поставляющей услуги;
  2. документы, сформированные во время обращения гражданина в уполномоченные компании. Копии требуется заверить при обращении в нотариальную контору;
  3. результаты анализов воды;
  4. акт, посредством которого удостоверяется личность гражданина.

С указанными письменными доказательствами у жильца многоквартирного дома есть возможность отстоять свои права при обращении в суд.

Производство перерасчета

Если у гражданина есть доказательная база, свидетельствующая о том, что температура воды ниже норматива, он может требовать перерасчета. Когда компания отказывает, собственник вправе обжаловать это решение.

Важно! Потребуется написать заявление и указать причины для перерасчета. К нему прикрепляется результат экспертизы.

В таблице приводятся показатели, которые используются для расчета новой стоимости:

Условия Коэффициент (в %)
Если имеет место отклонение от нормы в меньшую сторону 0.1% от общей суммы за каждые 3°C
Когда температура сокращается до 40°C Оплата начисляется как за холодную воду

В заявлении можно указать, какую сумму гражданин ожидает увидеть в новой квитанции. Потребуется привести обоснование произведенному расчету.

Таким образом, температура горячей воды не должна быть ниже, чем определено в СанПиНе и Постановлении Правительства №354 от 2011 года. В противном случае гражданин имеет право на перерасчет. Нужно убедиться в том, что труба не повреждена, иначе применяются другие правила для подачи жалобы

Нормативы: как контролируется температура горячей воды в квартире?

Для большинства людей условия собственной жизни являются важными. В частности, многие люди ценят такое благо, как ванна, наполненная чистой горячей водой.

К сожалению, такое возможно не всегда. Каким нормам должна соответствовать горячая вода, за которую вы платите – об этом мы поговорим в этой статье.

Читайте также  Ремонт натяжных потолков после пореза своими руками

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Горячее водоснабжение и качество воды в кране

Мало кто порекомендует вам использовать горячую воду из-под крана для питья, однако она должна соответствовать сегодняшнему государственному стандарту, применяемому к питьевой воде (ГОСТ 2874-82).

Читайте в нашей статье, какая температура воды должна быть в квартире по закону.

То есть число микроорганизмов в кубическом сантиметре воды не должно превышать 100, а число кишечных палочек в кубическом дециметре воды должно быть не больше трех.

Надо добавить, что в жилых многоквартирных домах в горячей воде из-под крана с соответствующей норме температурой (60-75 градусов Цельсия) большинство микроорганизмов погибает.

Недогрев воды, которая должна быть горячей, может приводить к образованию целых колоний опасных бактерий, которые не будут развиваться в холодной воде, но активно размножаются в воде с температурой 40-50 градусов.

Если зараженная вода попадает на посуду, высока вероятность возникновения тяжелого отравления у человека, пользующегося этой посудой.

Содержание химических веществ в горячей воде также не должно быть больше, чем в нормальной питьевой воде, иное может привести к болезням, даже если вы не пьете эту воду.

Норма температуры в соответствии с законом: какой должна быть по ГОСТу?

Согласно строительным нормам и правилам, применяемым к внутреннему водопроводу и канализации зданий (СНиП 2.04.01-85), минимальная температура горячей воды в жилом помещении должна быть до 60-75 градусов Цельсия.

Те же нормативы установлены в Санитарно-эпидемиологических правилах и нормах СанПиН 2.1.4.2496-09.

При 60° Цельсия погибает большая часть болезнетворных микроорганизмов, а при подаче воды потребителям горячее 75° сильно увеличивается вероятность ожогов.

В дневное время допустимое отклонение – три градуса, а в ночное (с нуля часов до пяти утра) – пять градусов Цельсия.

Температура на вводе в дом может быть выше, допустимое отклонение в точке водоразбора — 3-10ºС.

Причины снижения

Причиной недостаточной температуры горячей воды, подаваемой в квартиры, чаще всего являются неполадки в котельной.

Обычно о них жильцам обслуживаемых домов сообщается, и они своевременно устраняются.

В данной статье вы узнаете, какое давление воды должно быть в кране.

Частой причиной недогрева является засорение и/или повреждение труб, по которым должна течь горячая вода.

Также распространенной причиной может быть осуществляемая другим жителем неправильная установка на пути движения горячей воды приборов.

Ошибки этого человека при установке приборов могут привести к применению против него штрафов, когда вина поскупившегося на профессионалов жителя вашего дома раскроется.

Как сделать замер?

Для измерения температуры горячей воды вам нужен жидкостный градусник.

Не используйте медицинский ртутный градусник, так как он может треснуть и выпустить опасную ртуть наружу.

Как сделать перерасчет стоимости при несоответствии норме и за воду ненадлежащего качества?

Стоимость воды снижается на 0,1 процента за каждые три градуса отклонения от нормы подачи (60-75 градусов Цельсия).

Тут нужно учитывать упомянутое выше допустимое отклонение: если температура воды составляет 57 градусов, тариф обычный, а если температура – 54 градуса, стоимость горячей воды снижается на 0,2 процента.

Читайте также здесь, что подразумевает текущий ремонт дома.

Если же температура горячей воды меньше 40 градусов, ее стоимость не должна превышать таковую у холодной воды.

Перерасчет вам придется потребовать, а сделать это вы сможете, когда у вас на руках будет документ, подтверждающий нарушения, связанные с подачей горячей воды, а также заявление о перерасчете.

Заявление о перерасчете коммунальных услуг вы можете скачать тут.

Куда обращаться?

Если горячая вода не соответствует норме и вас это не устраивает, вы можете обратиться в поставляющую горячую воду компанию или вашу управляющую компанию – позвонить или написать письмо с жалобой.

Если это обращение только заняло ваше время и не привело ни к каким результатам, вам стоит обратиться с жалобой в государственные органы – написать жалобу об административном правонарушении в государственную жилищную инспекцию.

Как правильно составить жалобу об административном правонарушении в государственную жилищную инспекцию?

Для того, чтобы обратиться в жилищную инспекцию следует грамотно составить обращение.

    В правом верхнем углу вы должны написать, куда (кому) адресуется письмо, и кто его отправляет.

Читайте тут, можно ли не платить за капитальный ремонт здания.

  • Ниже, не забывая указать свой адрес и название вашей жилищно-эксплуатационной конторы, напишите текст о неисполнении норм Жилищного кодекса РФ с описанием проблемы.
  • Ниже вам нужно написать, что вы просите проверить этот факт и наказать виновных.
  • На следующей строке укажите дату и подпишитесь.
  • Образец жалобы на отсутствие горячего водоснабжения можно скачать отсюда.

    По закону время ответа чиновника не должно превышать 30 календарных дней (имейте в виду, что кроме этих тридцати дней время получения ответа может дополнять время, необходимое для пересылки). Жалоба также может быть коллективной.

    Если вина поставляющей недогретую (или перегретую) воду компании будет выявлена, она может быть оштрафована, а вам по вашему требованию будет произведен перерасчет.

    Если таковой произведен не будет, вы можете обжаловать непредоставление вам перерасчета.

    Отсутствие горячей воды, за которую вы платите – не то, с чем нужно мириться. Нарушения правил подачи горячей воды могут причинить вам большой вред, например, болезнь, которая жестоко нарушит ваши планы.

    Смотрите в этом видео, как измерить температуру горячей воды в кране:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Норма температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2020 году

    В многоквартирном жилом доме, согласно существующим стандартам, температура горячей воды в кране по нормативу не должна опускаться ниже 60˚. Систематическое несоблюдение параметра указывает на нарушение прав собственника помещения. В этом случае жилец может инициировать перерасчет коммунальных платежей. Перед подачей жалобы потребуется удостовериться в низком качестве услуги путем проведения соответствующих замеров.

    Температурные стандарты: что это, кто устанавливает

    Норматив горячего водоснабжения (ГВС) – это показатель, которому должна соответствовать вода, идущая из горячего крана. За соблюдение регламента отвечают не жильцы многоквартирного дома (МКД), а управляющая компания (УК). Собственники помещений не обладают доступом к соответствующему оборудованию.

    Допустимые значения зафиксированы в следующих нормативно-правовых актах:

    1. СанПин (Санитарно-эпидемиологические правила). Описывают безвредные для человека факторы среды обитания, и регулируют требования к их оптимальным параметрам. Цель – сохранение здоровья граждан, предотвращение возникновения и распространения инфекций, отравлений.
    2. СНиП (Строительные нормы). Содержат критерии безопасности зданий, объектов морского транспорта, пожарной безопасности.
    3. ГОСТ (межгосударственный стандарт). Включает требования к составу жидкости, поступающей в систему водоснабжения, и ее санитарно-эпидемиологическому качеству.

    Все параметры утверждаются федеральными органами исполнительной власти РФ. Критерии должны соблюдаться неукоснительно на всей территории России.

    Нормативы ГВС

    Гражданам, проживающим в квартире многоквартирного дома, стоит знать, сколько градусов должна быть вода по СНиП, СанПин, ГОСТ. Значения, актуальные на 2020 год, помогут сориентироваться, если возникнут сомнения в качестве используемой услуги.

    Санитарно-эпидемиологические параметры

    Допустимый показатель воды из горячего крана по санитарным и гигиеническим требованиям обозначен в СанПин 2.1.4.2496-09 (п. 2.4). Минимальная граница для любой системы теплоснабжения находится на отметке 60˚. При этом максимальный норматив для жилого дома составляет 75˚.

    При измерении параметров горячей воды днем, термометр фиксирует 56˚. Можно ли считать такой результат нарушением норм? Существуют ли какие-то разрешенные отклонения от стандарта?

    Такое значение считается несоблюдением существующего норматива. Согласно регламенту СанПин вода не должна быть менее 60˚. Однако санитарные правила допускают небольшие отступления от этого показателя. В дневные часы возможно его изменение, но не более, чем на 3˚ (не ниже 57˚). В конкретном случае термометр зафиксировал 56˚. Налицо нарушение. При этом в ночное время суток (с 12 часов ночи и до 5 утра) разрешенное отклонение составляет 5˚. В этот период минимальное значение может снизиться до 55˚, но не больше. При этом превышение максимального предела ГВС – 75˚ – не допускается ни при каких обстоятельствах.

    Нормативы водоснабжения по СанПин обеспечивают жильцам МКД защиту от вреда, который может быть причинен в случае предоставления им услуги плохого качества. Соблюдение рекомендованных параметров позволяет избежать загрязнения труб бактериями и возбудителями инфекций, способными размножаться в среде при показателе от 60˚ и ниже (например, Legionella Pneumophila). Также выполнение санитарных стандартов исключает возможность возникновения ожогов и заболеваний кожи.

    Критерии по своду строительных правил и ГОСТ

    Требования к пороговым значениям ГВС изложены в п. 2 СНиП 2.04.01-85. Показатели должны быть следующими:

    1. 50˚ – минимальная граница для закрытых систем теплоснабжения. Под ними понимают системы, в которых вода подготавливается на территории объекта потребления при помощи водонагревателей, теплообменников.
    2. 60˚ – наименьший порог для открытых систем ГВС. В этом случае отбор жидкости производится из сети теплоснабжения. Нагрев происходит за пределами многоквартирного дома (ГРЭС, ТЭЦ).
    3. 75˚ – максимальное значение для любых систем.

    Важно! В вопросах качества услуги водоснабжения стоит ориентироваться и на положения ГОСТ 2874-82. Стандарт регламентирует гигиенические и эпидемиологические критерии безопасности питьевой воды. Документ определяет ее допустимый химический состав, микробиологические показатели и свойства. ГОСТ содержит пояснения относительно безвредного количества микроорганизмов и бактерий, содержащихся в жидкости, потребляемой жителями домов.

    Существуют и исключения, касающиеся положений СНиП. В п. 2 свода правил указаны параметры для дошкольных учреждений. Показатель составляет 37˚. Его превышение считается серьезным нарушением, потому как здесь идет речь о безопасности и здоровье несовершеннолетних лиц.

    Читайте также  Сколько нужно кирпича для гаража 6х4

    Что делать, если нормы не соблюдаются

    Неисполнение стандартов и правил говорит о нарушении прав получателей услуги, в роли которых выступают жители домов. В большинстве ситуаций не соблюдается минимальный порог ГВС (60˚).

    Важно! Если хотя бы в течение 24 часов из горячего крана идет прохладная вода, то жилец квартиры может подать претензию. Потребитель вправе запросить уменьшения коммунального платежа на 0,1% за каждые 60 минут периода, на протяжении которого допускались отклонения от нормы. Если же значение составляет 40˚ и ниже, то собственнику рекомендовано подать запрос о расчете суммы по тарифам холодного водоснабжения.

    Обращаться с жалобой следует в УК либо к поставщику ресурса, если договор заключен с ним напрямую. Документ подготавливается в 2 экземплярах. Один остается на руках потребителя. Второй направляется в управляющую организацию.

    В заявлении указывают:

    • наименование компании, ее адрес;
    • Ф.И.О., адресные данные, контакты получателя некачественной услуги;
    • суть проблемы (причины обращения, данные о замерах) – четко, лаконично, без лишних эмоций, сленга и ненормативной лексики;
    • просьбу об устранении неполадок и проведении перерасчета за конкретный период;
    • дату подготовки жалобы;
    • подпись составителя.

    Перед обращением в УК следует провести исследование. Для самостоятельной проверки, потребуется открыть кран и подождать 2-3 минуты. После наполнить под струей емкость, объемом не меньше 1 л, и погрузить в нее бытовой термометр. Результат важно зафиксировать на бумажном носителе. Не лишним будет заснять процесс на видеокамеру. Процедуру стоит повторить несколько раз для получения более точных данных.

    При этом исследования, проведенные лично потребителем ресурса, не обладают достаточной юридической силой. Диспетчер УК может проигнорировать подобные сведения. Поэтому дополнительно стоит заказать независимую экспертизу. Обратиться за помощью можно в любую компанию, специализирующуюся на проведении замеров. Предварительно необходимо запросить у представителя фирмы лицензию на деятельность.

    По итогам рассмотрения заявки от жильца МКД, поставщик услуги водоснабжения должен уточнить полученную информацию посредством запуска контрольной проверки. Перерасчет коммунального платежа проводится в случае подтверждения факта несоблюдения норм. Также на виновную сторону возлагается обязанность по устранению неполадок в оборудовании.

    Если же управляющая контора игнорирует обращение в течение 30 дней, то стоит подать дополнительную жалобу в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор. В случае полного бездействия служб остается один вариант – судебные органы. Причем в подобных обстоятельствах допустимо потребовать от ответчика не только перерасчета коммунального платежа, но и возмещения морального ущерба. Обязанность по оплате судебных издержек также можно переложить на управляющую организацию.

    Заключение

    Согласно положениям ГОСТ, регламенту санитарных и строительных правил, минимальный порог горячей воды, с учетом допустимых отклонений, составляет 55-60˚. Максимальный предел – 75˚. В случае существенного изменения нормированных значений следует подавать жалобу в управляющую организацию для проверки оборудования и перерасчета коммунального платежа. Если поставщик услуги не ответит на обращение в течение месяца, то разобраться в проблеме поможет суд. В таких обстоятельствах рекомендовано заручиться поддержкой юриста – специалист не только проконсультирует по вопросу, но и поможет грамотно подготовить исковое заявление.

    Определение нормы температуры горячей воды в многоквартирном доме

    Проживание в квартире многоэтажного дома предполагает наличие комфортных условий. Возможность постоянно пользоваться услугами водоснабжения, электроснабжения, отопления и другими благами цивилизации является главным свидетельством благоустроенности жилья.

    Одним из параметров комфорта является норма температуры горячей воды в многоквартирном доме.

    Проверьте свою горячую воду на соответствие нормативам

    Нормативные документы

    Нормативные документы (СанПиН) определяют, какой диапазон температуры горячей воды в кране является допустимым. Он составляет от 60 до 75°C. Такой тепловой режим обеспечивает санитарную защиту от различных микроорганизмов и вирусов. Температура горячей воды в кране по нормативу принята в соответствии с физиологическими особенностями человека и не меняется в течение нескольких десятилетий.

    Узнать о том, сколько градусов должна быть горячая вода для комфортного и безопасного использования, помогают знания по биологии. Многие бактерии, находящиеся в водопроводных трубах, погибают при минимальной температуре от 60°C и выше. Вода будет практически безопасна и свободна от микроорганизмов при дальнейшем нагреве до 75°C.

    В данном видео узнаем за что отвечает редуктор давления:


    В случае более низких температур (в пределах 40°C) теплая вода становится источником размножения многочисленных вирусов, опасных для человека, поэтому она непригодна для употребления. Повышение температуры воды до 60°C и выше применяется в открытых системах, к которым относятся системы водоснабжения многоквартирных домов.

    Увеличение температуры выше 75°C небезопасно и грозит тепловыми ожогами. Особенно увеличивается температурный риск для определенных категорий жильцов — детей, нетрудоспособного населения и инвалидов.

    Особенности проведения перерасчета

    Техническое состояние систем теплоснабжения в доме не должно влиять на режим и нормативы температуры горячей воды в квартире. В договоре между потребителями (жильцами многоквартирного дома) и продающими услуги предприятиями ЖКХ определяются все условия горячего водоснабжения.


    Важным является то, что в случае подачи в течение нескольких дней горячей воды ниже нормативного значения следует зафиксировать этот факт, чтобы сделать перерасчет платежей за некачественно оказанную услугу. Но существуют и форс-мажорные обстоятельства, при которых не проводится перерасчет стоимости:

    • авария на подающей теплотрассе, обслуживающей жилой дом;
    • выход из строя оборудования (насоса, бойлера);
    • работы по профилактике и ремонту сети.

    Жильцы многоквартирного дома должны фиксировать все перебои в подаче и изменение параметров теплоносителя. При остановке подачи воды необходимо информировать диспетчера городской аварийной службы.


    По нормативам регламентируется интервал времени без подачи теплоносителя:

    • в месяц — не более 8 часов;
    • максимально однократно — 4 часа;
    • в случае аварии — в течение суток.

    Нормами предписан перерасчет тарифа, если будет документально зафиксировано увеличение интервала без воды.

    Следует уменьшить расценки по датам отсутствия теплоносителя. К примеру, если из 31 дня месяца нормально нагретая вода в доме отсутствовала 6 суток, тогда в расчете необходимо уменьшить расценки именно за период отсутствия воды.

    Замеры температуры

    Для замера температуры воды из крана необходимо подставить под струю специальный стакан и наполнить его до риски, затем опустить в него термометр. Через 3 минуты следует снять показания градусника. По санитарным нормам возможны следующие отклонения:

    • для дневного времени — до 3 градусов;
    • ночью — в пределах 5 градусов.

    Дальнейшее снижение температуры является основанием для перерасчета. Без проведения процедуры замера температуры ГВС нельзя рассчитывать на уменьшение оплаты за услуги. Необходимо обращаться в диспетчерскую службу для официальной регистрации заявки на замер. При этом фиксируется номер, дата заявления и ФИО диспетчера.


    Здесь возможны два варианта: снижение температуры вследствие аварийного состояния сети горячего водопровода и отсутствие видимых причин для нарушения параметров подачи. В первом варианте диспетчер обязан уведомить жильцов о сроках ремонтных работ, во втором — договориться с заявителем о дате и времени замера.

    Данные замера температуры актируются, каждый участник процедуры расписывается на своем экземпляре акта. Если фиксируется нарушение нормативов, тогда производится перерасчет стоимости горячей воды по расценкам холодной.

    Для максимальной точности замера температуры необходимо сливать воду из горячего крана около 3 минут. Необходимо пользоваться специальными водяными термометрами.

    Особенности подачи жалобы

    При фиксировании в течение нескольких дней фактов подачи горячей воды с температурой ниже стандарта следует подготовить жалобу в Управляющую компанию или ТСЖ о перерасчете оплаты за пользование ресурсом. Перерасчет производится только при наличии акта о замере.

    Жалоба представляет собой официальный документ, оформление которого должно соответствовать правилам делопроизводства. Следует подготовить текст документа с изложением всех фактов имеющихся нарушений:

    • адресат заявления — наименование предприятия или определенное должное лицо, например, директор УК;
    • следует указать ФИО, адрес проживания, контактные телефоны заявителя;
    • в заголовке указать кратко содержание жалобы, например, «Заявление о несоблюдении нормативных параметров подачи услуг»;
    • в основной части заявления корректно и грамотно перечислить даты замеров температур, для этого необходимо использовать информацию акта по фактам нарушения;
    • заявитель должен сообщить в жалобе сроки устранения нарушений и требование перерасчета тарифов потребляемого носителя;
    • в конце жалобы ставится дата заполнения, подпись и расшифровка подписи заявителя.


    Рекомендуется подготовить два экземпляра документа для фиксации даты и времени регистрации жалобы в Управляющей компании или ТСЖ на бумаге заявителя. Время рассмотрения жалоб в учреждениях составляет один месяц. В случае отсутствия ответа в течение этого срока рекомендуется получить официальное подтверждение отказа для проведения дальнейших действий.

    В этом случае следует обратиться в надзорные инстанции или органы власти. К новому обращению нужно приложить копию первого заявления с отметкой о приеме и официальный отказ адресата жалобы в положительном решении. Документ можно подать в Госжилинспекцию, органы Роспотребнадзора и местного муниципалитета или прокуратуру.

    Как правило, второй жалобы бывает достаточно. Активное участие сотрудников жилинспекции и прокуратуры позволяет в большинстве случаев положительно решить проблемы заявителя. Процесс устранения причин подачи воды не по нормативу и перерасчет стоимости потребления услуг горячего водоснабжения выполняется очень быстро. В критических ситуациях следует направлять исковые заявления в суд.

    Мониторить изменения температуры воды в квартире необходимо и для безопасного использования ресурса. Чтобы исключить случаи заражения при отклонениях подачи нужной температуры, внутридомовые службы обязаны регулярно проводить контрольные замеры. Температура воды по нормам — это гарантия эпидемиологической безопасности.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: